LAN接続トラブル用フローチャート(Windows XPマシンを対象)
| ホームページが閲覧できない！？
|
|
|
| ↓
|
|
|
|
|
| ipconfig/allコマンドでIPアドレスが表示されるか(*1)
| →
YES
| デフォルトゲートウェイに対してpingコマンドを実行すると正常に反応するか(*2)
| →
YES
| Aへ
|
|
| NO━
| ┓
|
| ↓NO
|
|
|
| ┃
|
| ipconfig/allコマンドでの表示の「Media State」項目に「Media disconnected」が表示されるか」
| →
YES
| ネットワーク機器まで信号が伝わっていない(*3)
|
| ┃
|
| ↓NO
|
|
|
| ┃
|
| 使用可能なインターフェースを選択しているか(*4)
| →
NO
| 正しいインターフェースを選択する
|
| ┃
|
| ↓YES ←━
| ━
| ━
| ━
| ┛
|
| 情報コンセントと端末の間にハブがあるか
| →
YES
| ハブの電源を入れ直したか
| →
NO
| ハブの電源を入れ直す
|
| ↓NO ←━
| ━
| ┛YES
|
|
|
| 情報コンセントに端末が直接つながっているか
| →
NO
| 端末を情報コンセントに直接接続する、端末と情報コンセントの両側でケーブルを挿しなおす
|
|
|
| ↓YES
|
|
|
|
|
| デフォルトゲートウェイに対してpingコマンドを実行すると正常に反応するか(*2)
| →
NO
| 「Destination host unreachable」が表示されるか
| →
YES
| 「LAN接続の設定案内」を参照してサブネットマスクの設定を修正する
|
| ↓YES ← A
|
| ↓NO
|
|
|
| 学外の主要サイト(yahoo.co.jp等)が閲覧できるか
|
| 所属するサブネットのアドレスが正しく設定されているか
| →
NO
| 所属するサブネットのアドレス設定をする
|
| ↓NO ┗YES→
| ┓
| ┗YES→
| ┓
|
|
| プロキシサーバを正しく設定する(*5)
| ┗YES
| →相手ホームページ側の問題
| ┗
| →施設管理担当へ
|
| *1
| 「ipconfig」コマンドの実行方法
-
「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」を順に
クリックすると、バックが黒のウィンドウが表示される。
- 「ipconfig/all」と入力すると、以下のようにIPアドレスやネットマスクなどの情報が表示される。
----Windows IP Configuration等は省略
Ethernet adapter ローカルエリア接続 :
Connection-specific DNS Suffix. :
-----略----
IP Address :163.212.xxx.xxx
Subnet Mask :255.255.255.0
Default Gateway :163.212.xxx.1
DNS Servers :163.212.xxx.xxx
|
| *2
| 「ping」コマンドの実行方法
- 「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」を順に
クリックすると、バックが黒のウィンドウが表示される。
- デフォルトゲートウェイに対して「ping」コマンドを実行するには、「ipconfig」コマンドを実行
した際に表示されたDefault Gateway:の右側のアドレスを引数で指定して「ping 163.212.xxx.1」のように入力する。
正常な場合には以下のようなReplyメッセージが表示される。
Reply from 163.212.xxx.1: bytes=32 time<1ms TTL=128
|
| *3
| ケーブルが断線している、はずれている、ハブなどのネットワーク機器の電源が入っていない、
あるいは故障している可能性がある。
同じ建物の同じ階のネットワークに接続できているパソコンがあれば、
それを部屋の情報コンセントに直接接続して「ipconfig」コマンドを実行して
「Media State」項目に「Media disconnected」が表示されるようなら施設管理担当に連絡する。
|
| *4
| 「スタート」→「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」→
「ネットワーク接続」を順にクリックし、「ローカルエリア接続」の「状態」が「無効」に
なっていないか確認する。「無効」になっている場合は「ローカルエリア接続」を
右クリックし、「有効にする」をクリックする。「ローカルエリア接続」の「状態」が「
ネットワークアドレスの取得中」になっている場合は、サブネット内に同じIPアドレスを設定した
機器が存在する可能性があるので、施設管理担当に連絡する。
・ネットワーク設定は「ローカルエリア接続」に対して行ったか確認する（「ワイヤレス
ネットワーク接続」や「1394接続」のデバイスに行っていないか）。
・「スタート」→「コントロールパネル」→(「パフォーマンスとメンテナンス」→)
「システム」→「ハードウェア」→「デバイスマネージャ」をクリックし、「ネットワーク
アダプタ」のアイコンに「！」や「？」などのマークが付いてないか確認する。
|
| *5
| 「InternetExplorer」の場合には「ツール」→「インターネットオプション」→
「接続」→「LANの設定」で「プロキシサーバ」の項目にチェックマークが入って正しく
設定されているか確認する（施設管理担当のウェブページの「LAN接続の設定案内」を参照）。
|
